8月7日上午，集团党委书记、董事长朱旭在大会议室主持召开滕王阁景区舆情工作复盘会。副总经理周拥军，党委委员周艳琴，总经理助理石磊、熊媛媛，安监部、市场部、行政办公室、信息保障中心、滕王阁管理公司、商管公司、演艺公司相关负责人参加。
会议听取了相关所属企业暑期舆情工作整改方案，与会人员围绕舆情防控、服务提升、景区管理、演艺升级等方面展开深入研讨并提出建设性意见。
朱旭强调，一是要全面提升景区服务标准。要细化服务流程规范，加强一线员工培训，重点提升工作人员服务意识和沟通技巧，推行“微笑服务”和“首问负责制”，确保游客诉求得到及时响应。二是要科学控制景区流量。完善预约系统功能，严格落实分时段入园机制，通过智慧景区系统实时监控人流量，及时启动限流预案；同步优化导览图和景区动线设计，提升游客游览体验，确保游览安全和舒适度。三是要健全服务质量管理体系。制定服务人员星级评定和奖惩机制，将游客满意度纳入绩效考核；完善游客投诉机制，增设线上投诉平台、意见箱和现场投诉接待点，确保投诉渠道畅通、处理高效。